Politique de Confidentialité de Coccinelle Voyages
Chez Coccinelle Voyages, nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons les informations que vous nous fournissez via notre site web et nos services de transport.
1. Informations que nous collectons
Nous collectons différents types d'informations pour fournir et améliorer nos services de navettes et de mobilité urbaine :
- Informations d'identification personnelle : Lorsque vous réservez un trajet, vous inscrivez à nos services ou nous contactez, nous pouvons collecter votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de prise en charge et de destination, et informations de paiement.
- Informations de localisation : Pour nos services de suivi en temps réel et de planification d'itinéraires, nous pouvons collecter des données de localisation de votre appareil ou des points de départ et d'arrivée que vous nous fournissez.
- Informations techniques et d'utilisation : Nous collectons des informations sur la manière dont vous interagissez avec notre site (adresse IP, type de navigateur, pages visitées, temps passé sur le site, etc.) pour améliorer l'expérience utilisateur et la performance de notre plateforme.
- Informations relatives aux services : Données liées à vos réservations, à vos préférences de trajet et à vos communications avec notre service client.
2. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes :
- Fournir et gérer nos services : Pour organiser et exécuter vos trajets en navette, gérer les réservations, planifier les itinéraires quotidiens et assurer la sécurité des passagers.
- Communication : Pour vous envoyer des confirmations de réservation, des mises à jour sur l'état de votre trajet, des informations importantes et répondre à vos demandes de support.
- Amélioration des services : Pour analyser l'utilisation de notre plateforme, personnaliser votre expérience, développer de nouvelles fonctionnalités et optimiser nos itinéraires et services de transport.
- Sécurité : Pour garantir la sécurité de nos passagers et de nos chauffeurs, prévenir la fraude et respecter nos obligations légales.
- Conformité légale : Pour se conformer aux lois et réglementations applicables, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
3. Partage et divulgation des informations
Nous ne partageons vos informations personnelles qu'avec des tiers dans les cas suivants :
- Fournisseurs de services : Nous pouvons partager des données avec des prestataires de services tiers qui nous aident à exploiter notre entreprise (traitement des paiements, services cloud, analyse de données, etc.). Ces tiers sont tenus de protéger vos informations conformément à cette politique et aux lois applicables.
- Partenaires de transport : Dans le cadre de services spécifiques (par exemple, services de navette d'entreprise), nous pouvons partager des informations pertinentes avec nos partenaires pour assurer la bonne exécution du service.
- Exigences légales : Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige ou si nous pensons de bonne foi qu'une telle action est nécessaire pour se conformer à une obligation légale, protéger nos droits ou notre propriété, ou assurer la sécurité de nos utilisateurs ou du public.
- Consentement : Avec votre consentement explicite, nous pouvons partager vos informations à d'autres fins.
4. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès, l'utilisation, la modification ou la divulgation non autorisés. Cela inclut le chiffrement des données, des contrôles d'accès stricts et des audits de sécurité réguliers. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sûre, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
5. Vos droits (RGPD)
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : Vous avez le droit de demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Droit de rectification : Vous avez le droit de demander la correction de toute information inexacte ou incomplète.
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances.
- Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines situations.
- Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
- Droit d'opposition : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct ou pour d'autres motifs légitimes.
- Droit de retirer votre consentement : Si le traitement est basé sur votre consentement, vous avez le droit de le retirer à tout moment.
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse indiquée ci-dessous.
6. Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic du site et personnaliser le contenu. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur.
7. Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de révision. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.
8. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Coccinelle Voyages
27 Rue des Insectes, Floor 3
69007 Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
France